Rétractation et remboursements

Des courriers fournis sous forme de fichiers

Les modèles de courriers professionnels sont des contenus numériques. Aucun document papier n’est expédié. Aucun échange commercial de modèle n’est proposé. Les droits applicables en cas de défaut ou de non-livraison restent ouverts.

Le droit de rétractation pour les particuliers

Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour nous informer de votre décision. Pour un contenu numérique fourni sans support matériel, ce droit prend fin si la fourniture commence avant l’expiration du délai avec votre accord préalable exprès, après reconnaissance par vous de la perte de ce droit et après confirmation de ces éléments sur un support durable, par exemple par e-mail.

Lorsque le droit s’applique, vous pouvez nous adresser une déclaration claire de rétractation par e-mail ou par courrier avant l’expiration du délai. Indiquez votre nom, la référence et la date de la commande ainsi que le modèle concerné.

Un fichier manquant, illisible ou différent du modèle annoncé

Si vous avez commandé en tant que consommateur, la garantie légale de conformité s’applique aux contenus numériques dans les conditions prévues par la loi. Signalez le problème en indiquant la référence de la commande et en décrivant le défaut. La mise en conformité intervient gratuitement dans les conditions légales. Selon la situation, notamment si le défaut persiste ou ne peut pas être corrigé, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement. En cas de non-livraison, vous pouvez demander la fourniture du fichier et, dans les conditions prévues par la loi, la résolution du contrat.

Une demande de remboursement ou d’assistance

Écrivez à [email protected] ou adressez votre demande à Follow Éditions, 254 rue Vendôme, 69003 Lyon, France. Lorsque le remboursement est dû, il est effectué selon le délai légal applicable, en principe avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord pour un autre moyen sans frais.