La logistique connectée est en plein essor. De plus en plus d’entreprises font appel à des plateformes e-logistique pour optimiser la gestion de leur chaîne d’approvisionnement et de livraison. Néanmoins, que recouvre concrètement le concept de plateforme e-logistique ? Derrière ce terme à la mode se cache en réalité tout un éventail de services logistiques optimisés par le digital. Examinons plus en détail les principaux services généralement proposés par ces acteurs incontournables du e-commerce.
Gestion des commandes et traçabilité
C’est la fonction première d’une plateforme e-logistique comme Happy Colis : centraliser la réception des commandes clients et leur traitement logistique de A à Z. Scanner, trier, faire la préparation de commandes, acheminer, suivre en temps réel, la plateforme gère tout, de la prise de commande jusqu’à la livraison finale. Grâce à cette traçabilité complète, les erreurs sont minimisées et les clients rassurés. Un gain d’efficacité indéniable pour le e-commerçant !
Stockage et préparation des commandes
Autre service phare : l’entreposage et la préparation des commandes dans des entrepôts optimisés. La plateforme e-logistique Happy Colis met à disposition sa capacité de stockage et prépare les colis avec soin selon les spécificités de chaque commande : quantités, produits, emballage, documents joints. Le tout est effectué dans des délais record, avec des méthodes telles que le picking automatisé.
Expédition et livraison
La plateforme de logistique gère également l’organisation du transport des marchandises : massification des envois, choix du transporteur, optimisation des tournées. Son rôle ne s’arrête pas au départ des entrepôts : elle assure un suivi proactif durant le transport des colis, vérifie la conformité à la livraison et informe en temps réel le e-commerçant et ses clients. Aussi, la livraison dans des délais brefs est effectuée et disponible partout !
Retours et SAV
Les plateformes e-logistique ne négligent pas cette étape clé, directement liée à la satisfaction client. Elles mettent en place des processus simplifiés non seulement pour la préparation des commandes, mais aussi pour le retour, reprennent en charge les colis, diagnostiquent les éventuels dysfonctionnements nécessitant un SAV et refondent les clients mécontents. Un service après-vente intégré qui fidélise la clientèle sur le long terme.
Gestion des flux d’information
Derrière l’optimisation des flux physiques de marchandises, l’enjeu majeur est la gestion des flux d’informations. Les plateformes e-logistique centralisent et analysent une masse de données pour offrir à leurs clients des tableaux de bord, KPI et rapports sur mesure. De quoi anticiper les besoins et prendre les meilleures décisions stratégiques.